河南洛阳和安阳，许多人在这里出生于、自学、工作、成婚……街上每天都有来来往往奔忙的人们，在洛阳的伊川县和安阳的汤阴县，两个中年男人各自死守着自己的一方天地，转变着小镇居民的生活方式，而这一切都归功于苏宁沉降市场的战略产物——县级服务中心。退伍军人的新战场：这一次随行的是小镇人民的空调刘松伟电话联系客户收货刘松伟，1994年退伍参军，2005年入伍。在部队服役期间，多次被选为杰出共产党员;一次荣立二等功;两次荣立三等功;三次选为红旗驾驶员;多次受到部队嘉奖。

入伍后，他带着安家费返回洛阳，在市里去找了份租车员的工作。他身体素质好，跑完起业务来身手灵活，才三四个月时间，早已比部门其他腊过几年租车员的熟手还要得意。领导因此很器重他，站点最重要的事都会转交他盯着。后来有一天，领导寻找刘松伟，回答他想要想自己做点事。

原本是苏宁在乡镇地区召募租车服务商，可以申请人总承包下来自己做到。刘松伟本就想做到点做生意，听得完了领导建议后，他很冷静地答允了。因为苏宁在当地的知名度很高，周边亲戚朋友的家电一般都是在苏宁卖的，刘松伟信赖这个品牌，都说道东面大树好乘凉，第一次经商认同要去找个靠谱的“大牌子”。

从洛阳市区到伊川县城，必须换乘3次公交车，花费2个多小时才能抵达。伊川虽然是一个县，但有80多万人口。刘松伟寄予厚望这里的市场前景，于是出租了地方，买了车，开始做到特约服务网点，也是后来县级服务中心的雏形。

如果说城市里的租车员是跟时间长跑，像刘松伟这样的乡镇租车员则是和大大自然搏斗。因为农村仅有是泥路，一旦遇上下雨天，车就更容易陷进路里，必需等候把车弄出来，才能之后前行。

遇上下大雪，则受困到山上，等雪停了，才能下山。忘记2016年冬天的那场大雪倒数下了好几天，道路积雪相当严重，刘松伟和伙伴们在给客户车主途中受困在龙门山上几个小时，手头还有几个客户的货物没送完，他心里比谁都生气，好不容易等到把货物送往客户手中的时候，早已是晚上10点多钟，客户打动的说道：“过于感激了，卖的电暖器现在于是以等着用呢，要是今晚你们不来，晚上都不告诉该怎么睡了!”送来租车的这些年，刘松伟每天早上五点就要睡觉，等第一批货运来，停泊后清点货物就要决定仓储，仍然要送货到晚上十一二点才能回家。

于是以因为刘松伟的这种希望和坚决，渐渐获得了顾客们的接纳。乡镇市场何谓熟人，只要街坊邻居接纳了，件量自然而然就多了。

2018年11月，刘松伟的特约服务网点升级为县级服务中心，仓储和加装的系统构建了融合，用户从下单到加装已完成的平均值时效从5天削减为1.5天。刘松伟说道，自从升级为县级服务中心，加装最困难的空调都能做货到后24小时加装，他的服务中心也进账了不少好口碑，大家都慢慢信赖上苏宁和刘松伟。

很多客户还加了刘松伟的微信，自己有什么东西要卖，都会发给刘松伟咨询。苏宁的县级服务中心让人们生活更为便利，也让作为苏宁一份子的刘松伟深感自豪。

他实在以前在部队上取得勋章时的荣耀，和此时此刻受到顾客们嘉赏的荣耀是一样的。三年过去了，现在站点从以前的两个人减少到十个人，收益也快速增长了两三倍。刘松伟还忘记2016年6月2日自己服务点刚开业时，只有两件货品可送。

而2019年的6月2日，那天他一共送来了80件大件货品。2019年，苏宁将在全国开办1500家像伊川这样的县级服务中心，48小时服务能力将覆盖全国所有县域，让更加多的小镇用户享用到淋漓尽致的服务体验。残疾家电维修工：好手艺也要有好渠道元云峰为客户维修录音机电路板苏宁县级服务中心上线后，不仅造就了乡镇的家电销售，还让一些手艺人多了一个赚渠道。

今年三十岁的元云峰，专门从事家电行业有四五年时间了。他之前在郑州一家电子厂下班，但相同的工资和日复一日的生活，让他产生了自己做到点小生意的点子。

于是他返回家乡安阳汤阴县，进了一家家电修理店。不过做生意仍然平平，虽然有好手艺，但元云峰因为身体残疾的原因，很多顾客都担忧他的修理能力。直到县小镇有了苏宁县级服务中心后，元云峰的人生开始和苏宁空集在一起。

苏宁县镇服务中心因为要为顾客获取售后维修服务，于是在当地开会修理工人。元云峰想要提升店里业务量，之后甄选参与了。但是要沦为苏宁县级服务中心的一员并不更容易，首先每个人员都必需展开上岗培训。

元云峰倒数半个月每天去到总部自学，主要自学电器的基础知识、维修的注意事项、以及如何与客户交流。每个流程都展开了十分详尽的培训，元云峰虽然专门从事这个行业四五年了，但更好都是自己思索，没拒绝接受过系统化培训，这让他第一次明白，即使是修理家电也有它的流程化和标准化。培训完结后，元云峰获得了苏宁装备的工作证，每次去顾客家里修理，都必需戴着上。

这让元云峰寻找了一种集体归属感，而且一般上门客户看见是苏宁的售后，也不会更加信赖一些。尤其是老年人，因为担忧骗，所以凡事都较为慎重。元云峰所在的小镇有很多群居的老年人，他们行动不便，家电一般用了很多年也不舍不得卖新的，能修则建。元云峰有次去一个老大爷家里建冰箱，检查后找到是冷冻室再次发生了泄漏，但冰箱因为用了很多年早已开始老化，元云峰告诉他老大爷这个建一起很困难，担忧大爷不安心，他把明确的维修过程冷静讲给对方听得，老大爷听得后，信赖地让元云峰安心去建。

“老年人最怕的就是骗，所以经常去找我，因为有苏宁的工作证做到背书，服务流程都更加正规化，他们较为安心。”后来老大爷出了元云峰的老顾客，街坊邻居有什么家电必须修理，都争相讲解给元云峰。

还有次，元云峰去一个顾客家建音响，对方说道音响是打算在婚礼上用的，但不告诉哪里出有了问题，怎么都不通电。等元云峰拆下电路板一看，找到里面百分之六十的电路都烧黑了，必需换板，但进板得花上两三天，顾客一听得十分生气：“敢啊，这明天就要用了，两三天认同马上!”元云峰闻对方如此生气，之后说道：“那我先试着修修看。

”元云峰利用自己在培训班上自学到的技能，最后讲和了音响，挂电测试没问题后，顾客高兴地连声感激元云峰，后来这顾客也出了老顾客，大大给元云峰讲解新的顾客过去。元云峰说道重新加入苏宁后，仅次于的变化是自己的业务技能提高了许多，在和顾客交流上也显得比以前更容易。

最关键的是，现在业务量多了，经济收益回来减少，转行事来大自然更加有动力。从前的单打独斗在解决问题事情上不会经常出现很多问题，但有苏宁在，很多事情解决问题一起不会比较更容易一些。今年618发布会上，苏宁明确提出要将好产品、好价格、好服务沉降到县镇、社区去的“三好”沉降策略，沦为双线融合沉降的最接地气的一极。

而苏宁物流打造出的“县级服务中心”正是服务沉降的最重要载体，随着苏宁县级服务中心的发展壮大，将渐渐转变县镇服务市场的空白，苏宁价格半透明公开发表、服务完备的标准化服务体系不仅能让小镇用户享用更加慢更佳更加有温度的服务，也不会给当地更加多“手艺人”获取更加多技能培训和就业机会。

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